Trocas e Devoluções

Última atualização: 08/07/2026

Queremos que sua experiência seja gostosa do começo ao fim. Se algo não deu certo, olha aqui como resolver.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Trocas por defeito

Se o produto chegar com defeito ou avariado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a troca ou o reembolso, e o frete de devolução fica por nossa conta.

3. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (37) 99801-1627 ou envie um e-mail para coisasdaarle@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.
2. Combinaremos com você a forma de envio de retorno.
3. O produto precisa voltar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal (quando houver).
4. Após recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

4. Reembolso

• PIX: devolvido na mesma chave utilizada, em até 7 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora — pode aparecer na próxima ou na fatura seguinte.
• Dinheiro: devolvido via PIX de sua preferência.

5. O que não se aplica

Itens personalizados sob encomenda (ex.: papelaria com nome ou data específicos) não têm direito de troca por arrependimento, apenas em caso de defeito ou erro na personalização de nossa parte.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida, chama no WhatsApp (37) 99801-1627 ou no e-mail coisasdaarle@gmail.com. A gente resolve juntinho. 💛

Coisas da Arlê — CPF 122.690.134-41 — São Sebastião do Oeste, MG, CEP 35.567-000.